Parce que nous croyons à l’amélioration continue de nos services et qu’ensemble, nous pouvons travailler à trouver des solutions qui seront satisfaisantes pour vous, mais aussi pour l’ensemble de nos clients, nous vous invitons à utiliser la procédure d’examen des plaintes lorsque vous vivez une insatisfaction.

Si vous êtes insatisfait, dites-le nous…

Nous travaillerons ensemble à la recherche de solutions afin d’améliorer la situation. Vous pouvez en parler aux employés avec qui vous êtes en contact ou au chef de programme responsable des services pour lesquels vous avez des insatisfactions. Vous pouvez aussi parler directement au commissaire local aux plaintes et à la qualité des services du CRDP Le Bouclier.

Commissaire local aux plaintes et à la qualité des services :
Monsieur Gaétan Thibaudeau
450 755-2741 ou 1 800 363-2783, poste 2323
plaintesbouclier@ssss.gouv.qc.ca
www.bouclier.qc.ca/plaintes

Vous pouvez communiquer avec lui et expliquer votre situation. Le commissaire local a la responsabilité de recevoir et d’analyser votre plainte avec impartialité et diligence. Il relève directement du conseil d’administration du CRDP Le Bouclier afin d’assurer son indépendance. Il dispose de 45 jours pour analyser votre plainte et vous communiquer ses conclusions par écrit. Après cette première démarche, en cas de désaccord, vous pourrez vous adresser au Protecteur du citoyen, organisme indépendant de deuxième recours.

Pour toute autre question, veuillez vous adresser au commissaire local aux plaintes et à la qualité des services.